Le diagnostic 360°
Le diagnostic global relie les enjeux de direction, l’organisation, la performance commerciale et opérationnelle et le fonctionnement managérial. Il examine la cohérence entre les objectifs, les moyens disponibles et les pratiques de terrain.
Une durée cible de trois semaines peut servir de base de cadrage. Elle reste à ajuster selon le périmètre, la taille de l’activité et la disponibilité des interlocuteurs et des données.
Des audits ciblés à la carte
- Commerce : portefeuille clients, opportunités, segmentation, couverture des comptes et processus de vente.
- Opérations : interfaces entre services, qualité de service et organisation des flux de travail.
- Prix et marges : politique tarifaire, conditions commerciales et contribution des clients, produits ou affaires.
- Management : responsabilités, coordination, objectifs et pratiques de suivi.
- Outils de pilotage : CRM, qualité des données et pertinence des indicateurs.
Un audit peut se limiter à un seul sujet. Il n’engage pas automatiquement une mission de direction ou un programme de transformation.
Du cadrage à la restitution
Le travail commence par une définition du besoin et des questions auxquelles l’audit doit répondre. Les entretiens, l’examen des données et l’observation des pratiques sont ensuite organisés en fonction de ce périmètre.
La restitution distingue les constats, leurs conséquences et les pistes d’action. Les priorités peuvent être traduites en feuille de route à 90 jours, avec des responsables et des indicateurs de suivi à définir avec l’entreprise.
Décider de la suite en connaissance de cause
Le dirigeant peut mettre en œuvre les recommandations avec ses équipes, confier un accompagnement ciblé ou envisager une mission de transition. La suite dépend de la situation et des moyens disponibles.
Le périmètre, les livrables, le calendrier et les conditions financières font l’objet d’une proposition préalable. Les informations sensibles et leurs modalités de transmission sont cadrées avant l’analyse. Le premier contact peut se limiter à une description générale du besoin.
Vos questions
Un audit peut-il être confié seul ?
Oui. L’audit ou le diagnostic constitue une prestation autonome. Il vise à produire les conclusions et la feuille de route convenues, sans obligation de confier ensuite leur mise en œuvre à ADRMX.
Faut-il transmettre des documents dès le premier contact ?
Un premier échange peut se faire sans document sensible. Les données nécessaires et les modalités de confidentialité sont précisées lors du cadrage.
Quel cap devez-vous franchir ?
Décrivez simplement votre besoin, votre contexte et votre échéance. Les informations sensibles pourront être abordées dans un cadre défini ensemble.
Parlons de votre situation ↗